Mivel futárként dolgozom már több mint 6 éve, megszoktam, hogy különböző cégek termékeit kézbesítem, és őszintén szólva az évek alatt elég jól kiismerem, hogy mely márkákra lehet számítani, ha a szállítás gyorsaságáról, termékcsomagolás minőségéről vagy akár ügyfélszolgálatról van szó. Az egyik ilyen kellemes meglepetés számomra a Orthofeet Coral Stretch Knit volt – nemcsak mint futár, hanem mint magánember is rendeltem egy párat, mert annyit hallottam róluk a kényelmet illetően.
Gyorsaság, amit ritkán látni
Amikor saját magam adtam le a rendelést, szinte nem is számítottam semmi különlegesre. Átlagosan 4-7 munkanapot szoktam tapasztalni a legtöbb cipőmárkánál. De az Orthofeet rendszere meglepően olajozottan működik – a rendelés leadásától számított 2 munkanapon belül már a kezemben volt a csomag. Az oldal, ahol rendeltem – orthofeet coral stretch knit – jól átlátható volt, az értesítések pedig pontosan jöttek: „Csomag előkészítés alatt”, „Átadás futárszolgálatnak”, „Csomag kézbesítés alatt” – mindezt időbélyeggel és követési számmal.
Csomagolás: minimalista, de masszív
Amit külön értékelek: a cipő doboza újrahasznosított kartonból készült, kívül nem volt felesleges márkajelzés vagy harsány színezés, viszont belül puha szövettel bélelték ki, hogy a cipő formája sértetlenül maradjon. Nem kell attól tartani, hogy egy laza dobás után megsérül a termék – ezt saját bőrömön (vagyis lábamon) tapasztaltam.
Ügyfélszolgálat: emberséges, gyors, segítőkész
Mielőtt megrendeltem, kíváncsi voltam, hogy a orthofeet for foot pain termékvonal valóban jó-e lúdtalp és sarokfájdalom esetén, így írtam az ügyfélszolgálatnak. 24 órán belül jött a válasz, ráadásul nem sablonszöveget kaptam, hanem konkrétan az én kérdésemre reagáltak. Ezt már nehéz látni manapság, pláne, ha magyar oldalaknál próbálkozunk.
Tapasztalat kézbesítőként
Futárként is rengetegszer viszek orthofeet sandals termékeket. Szinte mindig pontos a címzés, nem jellemző az elírás vagy félreértés, és a vásárlók rendszerint elégedettek – nem emlékszem visszaküldésre sem. Több törzsvásárlót is látok a rendszerben, és ez mindig jó jel. Ami nekem futárként fontos: nincs szükség felesleges várakozásra, a csomagfeladás és kiszállítás gördülékeny.
Ami fejleszthető lenne
Ha már így is jól működik minden, csak apróságokat tudok mondani. Talán jó lenne, ha a visszaküldéshez járna egy előre címkézett cserecímke, hogy még egyszerűbb legyen az ügyintézés. Bár a minőség miatt kevesen küldik vissza, a lehetőség mindig megnyugtató.
Összességében ritkán érzem azt, hogy egy márka ennyire ügyel a logisztikára, a termékbiztonságra és az emberi tényezőkre is. Nem csak jó cipőt kap az ember, de gyorsan, profin és tiszteletteljes módon is jut hozzá – ezt nemcsak futárként, hanem vásárlóként is igazolhatom.
Ha érdekel, ajánlom, hogy próbáld ki te is, kezdheted például a orthofeet coral stretch knit modellel.